Accenture: organizações ainda recorrem à capacidade analítica de forma inconsistente

De acordo com o mais recente estudo da Accenture sobre Customer Analytics, quando inquiridas relativamente ao uso que fazem das capacidades analíticas, como a aplicação de dados, análises estatísticas e quantitativas, e modelos descritivos e preditivos para tomar decisões e melhorar a experiência dos consumidores, as organizações têm uma percepção distinta da realidade.

Num universo de 800 executivos inquiridos a nível global, a maioria (55% do total) avaliou como “ideais” ou “muito bons” os métodos que as suas organizações utilizam para segmentar melhorar o relacionamento com os consumidores. No entanto, um estudo relacionado demonstra uma realidade bem distinta.

O “Accenture Global Consumer Survey” revela que apenas 21% dos consumidores acreditam que as empresas com que se relacionam são eficazes a proporcionar uma experiência segmentada e relevante e também que dois em cada três consumidores mudaram de prestadores de serviços no último ano.

A pesquisa revela que mais de metade das organizações não tira partido das vantagens das capacidades analíticas para melhorar a segmentação, o serviço e a interacção com os consumidores. Esta conclusão sugere que a maioria das empresas não está ciente do que é realmente importante para os clientes e não tem capacidade de avaliar a forma como se relaciona com eles.

Ao tomar decisões sobre o que os consumidores querem, muitas organizações tendem a depender tanto da intuição, baseada em experiência pessoal (que 23% descreve como muito importante) como da análise de informações e factos (considerado como muito importante para 22%).

PHC lança versão 2012 do seu conjunto de software

A PHC actualizou toda a sua gama de produtos de gestão empresarial. Segundo a empresa, houve uma «criteriosa selecção das sugestões que chegaram à PHC, quer de parceiros, como de clientes», para criar as versões 2012.

«Uma das áreas que foi objecto de maior investimento nesta versão foi a financeira. Além de ser fundamental para qualquer empresa, a aposta nesta área teve também em conta as constantes alterações de âmbito legal e as sugestões recebidas de Parceiros e Clientes”, destacou Ricardo Parreira CEO da PHC (na foto).

A versão 2012 do Software PHC inclui o WebService de actualização de mapas legais e Edição Mensal na Contabilidade Orçamental. Com a primeira, se tiverem Vantagem Garantida PHC, os utilizadores vão poder, com o módulo PHC Contabilidade CS, efectuar a importação automática de novos Mapas de Gestão (Modelo 22, IES, entre outros) via Internet.

Já com a Edição Mensal, a PHC passa a alargar os horizontes no que respeita à gestão de orçamentos. Agora quando os utilizadores abrem um orçamento para um novo ano, no módulo PHC Contabilidade CS, a aplicação permite fazê-lo logo com uma estrutura igual ao orçamento do ano anterior, usando os valores reais ou orçamentados nesse ano. De uma forma facilitada, está também disponível a edição de todo o orçamento, numa única folha em grelha. Além disso, é possível efectuar a importação/exportação de registos a partir de folhas de cálculo.

A PHC disponibilizou ainda as tabelas de códigos de tesouraria que podem ser usadas apenas com o módulo PHC Contabilidade CS (sem o PHC Gestão), o que facilita a impressão de alguns mapas e análises, por exemplo, o mapa de Fluxos de Caixa. Destaque ainda para o Monitor de Suporte Informático no PHC InrerOp CS que dá a possibilidade de produzir mapas em suporte informático e em simultâneo para várias empresas.

Ainda no módulo PHC Contabilidade CS, «uma das maiores novidades é o ecrã de produção de Mapas Legais em Papel e Suporte Informático, que foi totalmente redesenhado, permitindo uma visualização, navegação e edição muito mais fáceis pelos vários quadros dos mapas, bem como uma pré-visualização de todos os valores calculados», destaca a empresa.

Outra das principais novidades relaciona-se com o Relatório Único, que disponibiliza os novos Anexos B e E. Com o módulo PHC Pessoal CS, os clientes podem preencher automaticamente o Anexo B (fluxo de entradas ou saídas de trabalhadores) e o Anexo E (greves) do Relatório Único.

A individualização de activos por grupos homogéneos é também uma novidade na Versão 2012: a Análise Detalhada de Activos do módulo PHC Imobilizado CS (anteriormente designada de Totais Contabilísticos) passa a ter um novo item que permite agrupar os registos deste mapa por código de amortização.

No módulo PHC POS CS passa a ser possível incluir nos documentos emitidos uma mensagem previamente definida. Desta forma, pode entregar aos clientes uma impressão do documento de facturação com uma mensagem personalizada.

Juntamente com estas e outras novidades, a PHC garantiu a adopção do SQL Express 2008 R2, que permite agora aos Clientes da gama PHC Corporate CS usufruir de uma Base de Dados com 10 GB, em vez dos 4 GB anteriores. Esta nova versão é ainda acompanhada de um importante add-in para o cliente de correio electrónico da Microsoft, o Outlook 2010.

Atos compra Siemens IT Solutions and Services

A Atos, prestadora internacional de serviços de Tecnologia de Informação (TI), concluiu o processo de aquisição da Siemens IT Solutions and Services tornando-se um «novo gigante de TI», cuja facturação anual foi de 8,7 mil milhões de euros em 2010.

A operação foi aprovada no dia 1 de Julho durante a assembleia geral extraordinária da Atos, realizada na sede da companhia, em Bezons (França), por 99,99% dos accionistas. A empresa confirma igualmente a assinatura de «um dos maiores contratos de outsourcing de TI» com a Siemens, no valor de 5,5 mil milhões euros por sete anos, o que lhe permitirá a gestão de toda a infraestrutura de TI, aplicações e serviços da Siemens.

«A união entre a Atos Origin e a Siemens IT Solutions and Services representa uma importante evolução no mercado de TI, constituindo uma oportunidade para deixar a nossa marca fazer história com os nossos clientes e introduzir ideias inovadoras no mercado, impulsionando o progresso», disse o CEO e presidente da Atos, Thierry Breton (na foto).

Com a conclusão deste processo de aquisição, a Atos pretende atingir em 2013 uma receita entre 9 e 10 mil milhões de euros; uma margem operacional entre 7% e 8% e um aumento de mais de 50% no lucro por acção em comparação a 2011 e um cash flow livre entre os 350 e 400 milhões de euros.

Sob a designação ‘Atos’, a parceria estratégica agora alcançada entre as duas empresas vai dar origem a «um líder em serviços críticos de TI de infra-estruturas e negócio que impulsionará o crescimento», acredita a emptesa.

Em termos de serviços de outsourcing, a aquisição da Siemens IT Solutions and Services «mais que duplica a capacidade da Atos como líder em cloud computing com trinta grandes centros de dados, 900 mil utilizadores SAP e na gestão de mais de 90 mil servidores a nível global».

A relação entre a Atos e a Siemens desenrola-se em três dimensões: a partir de hoje a Siemens torna-se uma accionista Atos, com uma participação de 15%, sendo também o seu maior cliente. Adicionalmente, ambas as empresas formaram uma aliança global estratégica para desenvolver novos produtos e soluções TI e para tal comprometeram-se a investir em conjunto 50 milhões de euros por ano.

«Esta aliança estratégica permitirá a colaboração em grandes propostas e esforços conjuntos de R&D em mercados-chave, deforma a reforçar a inovação e assegurar novas oportunidades de negócio em todos os mercados», conclui a Atos.